FAQ
Bestellen
Frage: Ich habe noch nie etwas bei BORN bestellt. Kann ich einfach so bestellen?
Antwort: Sie können jederzeit auch als Neukunde bestellen. Bei Ihrer ersten Bestellung wird Ihnen automatisch eine neue Kundennummer zugeteilt, sobald Sie bestellen.
Bezahlen
Frage: Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?
Antwort: Sie können auf folgende Weise bezahlen:
• Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express). Sie können Ihre Kreditkartendaten dank unserer gesicherten SSL-Übertragung sicher eingeben. Wir sorgen in Zusammenarbeit mit Ihrem Kreditkarteninstitut für die korrekte Bearbeitung.
• iDEAL. Bei dieser Bezahlmethode können Sie während des Bestellvorgangs die Bezahlung mit Ihrer eigenen Bank online abwickeln.
• Giropay.
Service
Frage: Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?
Antwort: Reklamationen sollten umgehend vorgebracht werden. Sie können eine e-Mail an info@bornsport.com schreiben oder uns telefonisch unter der Nummer (046) 485 63 73 kontaktieren. Wir sind dort von Montag bis einschließlich Freitag jeweils von 8:30 bis 17:00 Uhr zu erreichen. Beschreiben Sie dabei Ihr Problem möglichst genau und geben Sie Liefernummer und Kaufdatum an.
Lieferung
Frage: Wie wird meine Bestellung geliefert?
Antwort: Den Paketversand übernimmt UPS. Die Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.
Frage: Wann wird meine Bestellung versandt?
Antwort: Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, wird sie bearbeitet. Daher sollte Ihre Lieferung binnen 5 Werktagen bei Ihnen sein. Ihre Bestellung wird auch Samstags geliefert.
Frage: Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause sein sollte?
Antwort: Es werden bis zu zwei Zustellversuche unternommen. Nach Möglichkeit wird Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben. In Ihrem Briefkasten finden Sie dann eine Benachrichtigung, wer Ihr Paket entgegengenommen hat.
Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Bis zum Bestellwert von 75€ werden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland 5,95€ Versandkosten berechnet. Lieferungen in das übrige EU-Ausland kosten 9,95€, wenn der Bestellwert unter 75€ liegt. Ab einem Bestellwert von 75€ wird Ihre Lieferung versandkostenfrei zugestellt.
Neukunde und Zugangsdaten
Frage: Ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?
Antwort: Im ersten Schritt des Bestellvorgangs können Sie Ihre e-Mail-Adresse hinterlassen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie auf diese Adresse von uns ein neues Passwort zugeschickt.
Frage: Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Antwort: Durch einen Klick auf “meine Daten” auf jeder Seite unten können Sie nach dem Einloggen Ihre persönlichen Daten wie Name, e-Mail-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Zahlungsart ändern.
Produktinformationen
Frage: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einem Produkt habe?
Antwort: Sollten Ihre Fragen nicht durch unsere Website zu beantworten sein, können Sie sich per e-Mail (info@bornsport.com) oder telefonisch an uns wenden: +31(0) 46 485 63 73.
Zurückschicken
Frage: Kann ich Artikel zurückgeben?
Antwort: Sie können die bei uns gekauften Artikel unter bestimmten Bedingungen zurückgeben. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn uns ein Fehler in der Bearbeitung Ihrer Bestellung unterlaufen, oder Ihre Ware beschädigt ist. Schicken Sie in diesem Fall die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit dem Rechnung/Lieferschein gut verpackt zurück. Geben Sie dabei bitte auf der Rückseite der Rechnung/Lieferscheins den Grund für die Rücksendung an. Die Adresse für die Rücksendung erfragen Sie bitte telefonisch unter +31(0) 46 485 63 73 oder per e-Mail info@bornsport.com.